Política de Troca e Devolução – Le Sis Shoes

Se você comprou em nossa loja e o produto recebido não atendeu às suas expectativas ou não serviu, fique tranquilo! Oferecemos a sua primeira troca de forma totalmente gratuita. Você pode trocar um ou mais itens do seu pedido, seguindo as condições de prazo descritas abaixo.

Todas as solicitações de trocas ou devoluções devem ser feitas exclusivamente pelo “Formulário de Troca e Devolução”, disponível em nossa loja online.

TROCAS:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Enviaremos para o seu WhatsApp um código de logística reversa dos Correios, com validade de 5 dias. Esse código deve ser utilizado dentro do prazo em uma agência dos Correios. Atenção: não emitiremos outro código após o vencimento, por isso, certifique-se de postar o produto a tempo.
• Ao chegar em nossa matriz, o produto será analisado. Caso aprovado, será gerado um crédito no valor do item devolvido. Esse crédito poderá ser utilizado em até 30 dias para uma nova compra e ficará disponível em sua conta. Informaremos o status do processo via WhatsApp.

Não realizamos trocas se:

• O produto apresentar sinais de uso;
• O produto tiver sido modificado de qualquer forma;
• O produto não for devolvido com todos os itens e acessórios originais.

Observação: Para produtos adquiridos em promoções ou com cupons de desconto, o valor do crédito será o valor efetivamente pago, e não o preço original do item.
No caso de trocas de produtos promocionais, não disponibilizamos o código de logística reversa. O cliente deverá arcar com o custo do envio pelos Correios.

DEVOLUÇÕES:

• O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
• Um código de logística reversa será enviado ao seu WhatsApp, com validade de 5 dias. Ele deverá ser usado para postagem nos Correios dentro do prazo. Após o vencimento, não será emitido outro código.
• Assim que a mercadoria chegar à nossa matriz, passará por análise. Se aprovada, realizaremos o estorno ou o crédito no valor do produto devolvido. Caso não seja identificado o defeito alegado ou as condições de devolução não sejam atendidas, o produto será reenviado ao cliente sem aviso prévio. O status da devolução será informado via WhatsApp.

Não realizamos devoluções se:

• O produto apresentar sinais de uso;
• O produto tiver sido modificado de qualquer forma;
• O produto não for devolvido com todos os itens e acessórios originais.

Observação: Para devoluções de produtos promocionais, o valor reembolsado será o valor pago, e não o preço cheio do produto.

• Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo ser creditado em até 3 faturas subsequentes.
• Pagamentos via Pix: o reembolso será feito na conta do titular em até 10 dias úteis após a aprovação da análise do produto.
• O valor do frete será reembolsado apenas em casos onde o defeito do produto for confirmado, sendo o reembolso parcial.

ATENÇÃO: Ao concluir sua compra, você aceita os termos da nossa política de trocas e devoluções, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, preencha o “Formulário de Troca e Devolução”. Faça login em sua conta clicando aqui.